Ce face o companie populară cu clienții săi? Este serviciul pentru clienți spectaculos? Oferte impresionante de produse noi? Știți că angajații sunt tratați bine? Potrivit Axios și The Harris Poll, toate acestea sunt cele de mai sus.
La începutul acestui an, cele două companii s-au alăturat pentru a publica cea de-a 20-a ediție a The Axios Harris Poll 100, cercetând un număr de 18.228 de cumpărători americani pentru a afla „ce cred oamenii reali chiar despre companiile din conversația noastră culturală”, ținând cont de lucruri precum vizibilitate în societate, încredere, traiectoria afacerilor și cultura companiei.
După ce am strigat numerele și am reunit toate răspunsurile, The Axios Harris Poll 100 a ajuns la o concluzie surprinzătoare: Deși comoditatea ar fi fost cândva regele, consumatorii de astăzi nu sunt dispuși să-și compromită valorile pentru a se bucura de ea. În timp ce companii tehnologice din punct de vedere tehnologic, precum Samsung și Sony au ajuns în top 10 în acest an, companii controversate precum Facebook, Tesla și Chick-fil-A s-au trezit în scădere. (Tesla Motors a trecut de la numărul 3 în 2018 la # 42 în 2019!)
Deși Axios Harris Poll 100 include companii aeriene, companii tehnologice, bănci și chiar guvernul SUA în clasamentele sale, am redus pe listă doar comercianții de retail specializați și bunuri de larg consum pentru a vă oferi cele mai bine cotate magazine din America. Citiți mai departe pentru a afla dacă sunteți de acord cu clasamentele Americii.
10 CVS
Shutterstock
Deși CVS a reușit să obțină un clasament pe care The Axios Harris Poll 100 îl consideră „bun”, locul său general în sondaj este încă doar 48 din 100. De ce? În timp ce clienții intervievați au calificat retailerul atât pentru afinitate, cât și pentru produse și servicii, nu au fost la fel de generoși când a fost vorba de evaluarea eticii, creșterii, cetățeniei, viziunii, culturii, caracterului și traiectoriei.
9 eBay
Shutterstock
În timp ce piața online eBay s-a descurcat relativ bine în categoriile de viziune și creștere, ceea ce a sfârșit să o mențină - și, în final, a coborât nouă locuri pe locul 57 din anul precedent - a fost scorul scăzut al cetățeniei. În cadrul sondajului, consumatorii au clasat cetățenia unei companii în funcție de faptul că au împărtășit aceleași valori și dacă compania a susținut cauze bune - și, în mod evident, au fost puține persoane intervievate care nu au considerat că eBay face suficient pentru a le da înapoi.
8 Articole sportive ale lui Dick
Shutterstock
La fel ca eBay, unde Dick’s Sporting Goods a scăzut cel mai scurt în The Axios Harris Poll a fost în categoria cetățeniei. Cu un scor general de 72, 5, magazinul de articole sportive s-a aflat pe locul 60 pe listă, chiar sub Starbucks și chiar deasupra Hyundai.
7 Copacul Dolarului
Shutterstock
Deși Dollar Tree a primit un clasament „foarte bun” pentru încredere, creștere și viziune, brandul nu s-a descurcat aproape la fel de bine în categoriile de produse și servicii, cultură sau personaje. În general, magazinul cu reduceri se află pe locul 65, cu patru locuri față de clasamentul său pe lista de anul trecut.
6 Macy
Shutterstock
Având în vedere declinul magazinelor din ultimii ani, nu este o surpriză faptul că Macy nu a ieșit bine în clasamentul din acest an. Pe 11 locuri față de anul trecut, retailerul a ajuns pe locul 69 pe listă, marcând doar note pozitive în categoriile de creștere, viziune și traiectorie. Cu siguranță nu ajută faptul că în urmă cu câțiva ani, Macy's era unul dintre magazinele enumerate într-un costum pentru presupuse prețuri de vânzare „false”.
5 Țintă
Shutterstock
Credeți sau nu, Target a fost unul dintre cele mai bine cotate magazine din The Axios Harris Poll. Magazinul a coborât cu 23 de locuri șocante față de anul trecut, plasându-l în al 72-lea slot de pe lista clasamentelor de reputație corporativă. În cazul în care Target a scăzut cel mai scurt a fost în viziune, unde s-au clasat 82 din 100, iar cultura, unde s-au clasat 79 din 100. Deși nu este menționat în studiu, este foarte posibil ca clasamentul Target să sufere și datorită unei încălcări importante a datelor. a suferit în 2013, ceea ce a afectat peste 41 de milioane de clienți.
4 Dolar general
Shutterstock
Chiar și prețurile scăzute ale dolarului general nu și-au putut salva reputația în ochii publicului. În categoria „produse și servicii” - pe care The Axios Harris Poll îl definește ca fiind dezvoltarea de produse și servicii inovatoare și oferirea de produse și servicii de înaltă calitate - magazinul cu discount a ocupat locul 89, ridicând clasamentul general pe nouă locuri din anul trecut la 76 în afară din 100.
3 Walmart
Shutterstock
Cumpărătorii experimentați s-ar putea prezenta la Walmart pentru prețurile sale scăzute și pentru produsele generice de înaltă calitate, dar acest lucru nu înseamnă că aceștia clasează retailerul cu o mare reputație corporativă. Mai degrabă, Walmart a ocupat locul 79 pe lista Axios Harris Poll, ocupând locul 79 atât pentru afinitate cât și pentru cetățenie, locul 86 pentru produse și servicii și un loc uluitor pentru 94.
2 JCPenney
Shutterstock
După 116 ani de activitate, JCPenney încă nu a reușit să-și dea seama cum să apeleze la baza sa de clienți. Nu numai că magazinele au ajuns la numărul 83 de pe lista Axios Harris Poll, dar s-au clasat și în primele zece în ceea ce privește creșterea, viziunea și traiectoria de afaceri. Și având în vedere reputația sa falimentantă, nu este surprinzător faptul că CNBC a raportat recent că până la sfârșitul lui 2019 se pot închide 100 de magazine JCPenney.
1 Sears
Shutterstock
Dintre primele 100 de companii cele mai vizibile din Statele Unite, Sears și-a dat reputația corporativă globală pe locul 97. În ceea ce privește creșterea, cultura, produsul și serviciile, etica, încrederea, caracterul organizațional, viziunea, traiectoria afacerii și cetățenia, compania s-a clasat de fiecare dată în partea de jos a 10. Ceea ce este cel mai important, însă, este faptul că retailerul s-a clasat în top 10 în ceea ce privește companiile care au atras atenția cumpărătorilor Millennial și Gen X, două dintre cele mai mari demografii emergente.
Pentru a descoperi mai multe secrete uimitoare despre trăirea vieții tale cele mai bune, faceți clic aici pentru a ne urma pe Instagram!
