Înțelepciunea convențională dictează că clientul are întotdeauna dreptate și, dacă acest lucru este adevărat, multe dintre magazinele noastre preferate se confruntă cu probleme grave. În fiecare an, American Consumation Satisfaction Index, sau ASCI, intervievează sute de mii de consumatori pentru a determina satisfacția lor față de sute de companii și serviciile pe care le oferă - iar lucrurile nu arată bine pentru unii dintre cei mai mari jucători din retail. joc.
La sfârșitul lunii februarie, ACSI a lansat Raportul lor de vânzare cu amănuntul și de consum pentru 2018-2019. Compilate din ianuarie până în decembrie 2018, datele acoperă șase categorii de vânzare cu amănuntul, inclusiv magazine și reduceri de magazine, magazine de vânzare cu amănuntul specializate și retail online, iar în cel mai recent raport, „toate cele șase categorii înregistrează satisfacția mai slabă a clienților pentru anul 2018”. Deci, ce se află în spatele clasamentului lor? Potrivit ASCI, satisfacția este în pericol de scăzută "datorită, în parte, unui serviciu mai puțin decât stelar pentru clienți".
Aici, am rotunjit cel mai rău dintre cele mai rele, într-un efort pentru a vă ajuta să evitați o experiență de cumpărături proastă. Așadar, continuați să citiți pentru a descoperi magazinele ar putea folosi cu adevărat o mână de ajutor în întregul departament de „oameni”.
10 JCPenney
Shutterstock
Oricât ar privi, JCPenney nu face toate atât de bine. Nu numai că retailerul a primit un scor de satisfacție a clienților de peste 77 în categoria departamentelor și magazinelor cu reduceri, vânzările sale de la un an la altul au scăzut și cu trei la sută în 2018. Ouch.
9 Macy
Shutterstock
Ca și Target, Macy abia are un scor de satisfacție a clienților peste media industriei sale; în 2018, magazinele mari au primit un scor de doar 77. Cu toate acestea, Macy s-ar putea să rămână pe linie, datorită magazinului său online. În categoria de retail online, retailerul a primit un scor de 80, ceea ce îl face perfect mediu pentru industrie.
8 Țintă
Shutterstock
Deși cumpărătorii cu reduceri se bazează pe Target pentru produse alimentare generice și articole de îmbrăcăminte ieftine, se pare că aceștia nu consideră magazinul la fel de mare când vine vorba de serviciul său pentru clienți. În raportul ACSI, Target a primit un scor de 77 la categoria scoruri de departament și discount, care este puțin peste media de 76 - dar totuși nesatisfăcător.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart s-ar putea să se descurce mai bine decât marca sora sa Sears în raportul ACSI de vânzare cu amănuntul și de consum, dar abia a fost. În categoria magazinelor de sănătate și îngrijire personală, retailerul a scăzut cu cinci procente la 76, situându-se chiar sub media categoriei de 77.
6 Burlington
Shutterstock
Potrivit ASCI, satisfacția clienților cu Burlington este „sub medie”. În raport, retailerul specializat a primit 76 din 100, scăzând cu un procent din ratingul anterior. Acest clasament nu ar trebui să fie deloc surprinzător; pe site-ul Trustpilot, vânzătorul cu amănuntul are o evaluare „slabă” a serviciilor pentru clienți, consumatorii plângându-se că este aproape imposibil să facă retururi și că angajații sunt slab instruiți.
5 loturi mari
Shutterstock
În categoria departamentelor și magazinelor cu reduceri, Big Lots a scăzut sub media punctajului industriei de 76, câștigând 75 din 100. Pe site-ul Afaceri ale Consumatorilor, clienții se plâng că superstore-ul este prost, în special în departamentul de mobilă - și localizarea înregistrărilor.
4 lui Dick
Shutterstock
În raportul din acest an, mărfurile sportive ale lui Dick au scăzut cu patru la sută la 75, ceea ce a devenit a doua cea mai proastă companie din categoria magazinelor de retail specializate. ACSI remarcă faptul că retailerul a fost „lovit cu greu prin schimbarea obiceiurilor de cumpărături ale consumatorilor”, ca superstore de articole sportive „mărfuri pe care consumatorii le pot achiziționa cu ușurință fără a vizita un magazin de cărămidă și mortar”.
3 GameStop
Shutterstock
Anul trecut, clienții au fost cei mai mulțumiți de GameStop în ceea ce privește magazinele de vânzare cu amănuntul specializate. În raport, retailerul de jocuri video a primit un scor de 74, la un strigare de la scorul său de 77 în 2017. Potrivit ACSI, dispariția GameStop - ca Dick's - se datorează în mare măsură creșterii industriei de comerț electronic. cu faptul că „multe dintre aceste produse pot fi găsite la prețuri mai mici online”. De asemenea, cu siguranță nu ajută faptul că magazinul are politici de returnare stricte și ceea ce oamenii consideră a fi un serviciu „rău” pentru clienți.
2 Walmart
Shutterstock
În categoria departamentelor și magazinelor cu reduceri din ACSI, Walmart este al doilea cel mai prost distribuitor. Deși magazinul a înregistrat o îmbunătățire cu unu la sută față de ratingul său anul trecut, a reușit să primească doar 72 din 100, deoarece „viteza de checkout este cea mai lentă din industrie, iar personalul său este mai puțin amabil decât concurenții săi”. Totuși, afacerea online a Walmart nu a fost mai bună; în categoria de vânzare cu amănuntul pe internet, superstoreul a primit doar 74 din 100, ceea ce o face pe a doua să dureze și ea.
1 Sears
Shutterstock
Dintre toți retailerii analizați în indicele american de satisfacție a clienților, Sears a avut, de departe, cele mai slabe calificări de servicii pentru clienți. În acest an, magazinul a scăzut patru puncte pe scara ACSI la un nivel minim de 70 din 100; Conform raportului, acest lucru se datorează faptului că „pe măsură ce compania închide mai multe magazine, clienții Sears găsesc că lipsesc locațiile magazinelor, stocurile de inventar și selecția mărfii”.
