Când vă gândiți la cumpărături online, vă gândiți la Amazon - și din motive întemeiate. În 2018, gigantul comerțului electronic a generat un vânzări de produse de 141, 92 miliarde de dolari, în creștere cu 19, 7 la sută față de 118, 57 miliarde de dolari anul precedent. Dar, potrivit unui raport american de satisfacție a clienților cu amănuntul recent și a raportului de transport al consumatorilor, aceste cifre de vânzări care nu sunt sigure nu s-au asigurat că magazinul Everything este retailerul online preferat al Americii. Nu, onoarea asta este pentru Costco.
Raportul a cerut mai mult de 62.000 de consumatori să își claseze departamentul preferat și magazinele cu reduceri, comercianții de retail specializați, supermarketurile și comercianții electronici. Rezultatele? În timp ce satisfacția generală obținută de Amazon a scăzut a scăzut cu 4 puncte până la 82 din 100 la indicele ACSI, Costco a înregistrat un pic mai mare 83 - și aceasta este prima dată când sondajul a inclus chiar și depozitul din categoria sa de retail online.
Sondajul a atribuit în mare măsură câștigul șocant al lui Costco parteneriatului său cu serviciul de livrare a alimentelor Instacart în aceeași zi, pe care gigantul depozitului l-a falsificat în 2017. Între timp, Amazon - care a achiziționat Whole Foods și a lansat propriul serviciu de livrare Amazon Fresh pentru membrii Prime în anumite orașe care în același an - a primit numeroase recenzii mai puțin stelare ale activității sale alimentare online.
Însă, raportul Costco vs Amazon, raportul a relevat unele dintre realitățile dureroase cu care se confruntă industria de retail în ansamblu. Potrivit raportului, „satisfacția clienților cu privire la vânzarea cu amănuntul în general este în scădere pentru al doilea an consecutiv”, iar „scăderea pe scară largă a comerțului cu amănuntul se datorează, în parte, unei servicii mai puțin stelare pentru clienți”. Pentru a afla cum au ieșit unele dintre alte locuri preferate pentru a face cumpărături, citiți mai departe. Și pentru mai multe despre Costco, consultați cele 17 cele mai bune impulsuri de la Costco.
1 Farmacii
Shutterstock
În ciuda îngrijorărilor pe care Amazon le-ar prelua pe piață odată cu achiziționarea PillPack de start-up de gestionare a rețetelor, raportul spune că consumatorii „preferă în continuare magazinele mai mici de medicamente, chiar dacă aceste puncte de vânzare se străduiesc să-și mențină avantajul, scăzând cu 2% până la un scor combinat de 82..“
Kroger a preluat conducerea cu un scor de 81, urmat de Albertsons (78), CVS (77) și Walgreens (77).
2 Retail specializat
Shutterstock
În timp ce scorul L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) a scăzut cu 4 la sută, rămâne în continuare pe locul 82. Surprinzător, Barnes și Noble se află pe locul doi, menținând un scor de 81 pentru al treilea an. consecutiv. Home Depot (76), Dick’s Sporting Articles (75) și GameStop (74) s-au aflat în partea de jos a listei.
3 magazine și magazine cu reduceri
Shutterstock
Raportul spune că, deși s-ar putea totuși să se străduiască să țină pasul, „magazinele de depozit bazate pe membri sunt adevărații câștigători în 2018”.
Costco a luat coroana cu un scor de 83, urmat de Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) și Dillard's (79). Sears se afla în partea de jos a listei, cu un scor de 73.
4 Supermarketuri
Shutterstock
„Cu un 1% în valoare de 86, Trader Joe’s este numărul unu printre supermarketuri și cel mai bun dintre toți comercianții cu amănuntul din sector, inclusiv gigantul e-commerce Amazon (82)”, se arată în raport.
Compania a apreciat foarte bine pentru amabilitatea personalului și viteza de plată. În urma traderului, Joe a fost Wegmans (85 de ani), Aldi (84), Publix (84) și Costco (83). Whole Foods a aterizat la mijloc (79), iar Walmart a fost în partea de jos (72).
5 Comerț electronic
Shutterstock
Așa cum am menționat anterior, Costco a detronat Amazon ca fiind cel mai satisfăcător retailer online, cu un scor de 83, și a înregistrat, de asemenea, cele mai bune performanțe de creștere în patru ani. În urma acestor două, Etsy, Kohl's, Nike și Nordstrom au fost toate legate la 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target și Wayfair erau toate legate la 80. În partea de jos erau Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74) și Sears (73).
Diana Bruk Diana este un editor senior care scrie despre sex și relații, tendințe moderne de întâlnire și sănătate și bunăstare. Citiți acest lucru
50 de moduri de a avea o viață sexuală sănătoasă după 40 de ani
Pregătește-te să te simți din nou ca adolescent.
40 de idei de joc erotic care vă vor condimenta total viața sexuală
Acestea sunt cele mai abrupte jocuri de a preveni că vei juca vreodată.
7 tehnici tantrice care vor face sexul să se simtă mai bine și să dureze mai mult
Sexul tantric nu este doar pentru Sting.
Ghidul Smart Man pentru localizarea vinului contrafăcut
Acea sticlă de Bourdeaux de 2.000 de dolari ar putea valora 20 de dolari. Iată cum să fii sigur că este adevăratul lucru.
Cele mai bune 5 vinuri roșii cu lumină ușoară pentru extinderea verii tale
Nu lăsați septembrie să strice o petrecere ucigașă.
De ce Valedictorii nu conduc lumea?
Dreptul A nu face milionari. Ei fac manageri de mijloc.
Cea mai bună modalitate de a deschide vinul fără șurubelniță
Nu lăsați niciodată vremurile bune să se termine, deoarece vă lipsesc de instrumente.
