În calitate de fost angajat cu amănuntul, cu experiență de ani care gestionează un registru de numerar, există un lucru pe care îl știu sigur: dacă doriți să aveți o experiență plăcută de cumpărături, este util să respectați Regula de Aur când vine vorba de interacțiunile dvs. cu cei care se ocupă de dvs. bunuri prețioase și luându-ți banii. De ce? Ei bine, lăsând la o parte faptul că este pur și simplu lucrul frumos (până la urmă, să lucrezi ore întregi cu un zâmbet încordat pe față nu este un lucru ușor), un pic de bunătate și considerație ar putea de fapt să-ți economisești niște bani.
„Politețea te duce cu adevărat departe atunci când faci cumpărături”, spune Mark Ellwood, autorul celei mai vândute cărți Bargain Fever: Cum să faci cumpărături într-o lume cu reduceri. Dacă sunteți drăguți cu casierii, ei pot face orice, de la a vă oferi cupoane pe care le păstrează chiar lângă registru pentru a vă invita la perioade de „pre-vânzare”, în timpul cărora magazinele oferă prețuri reduse.
Dar nimic nu se va întâmpla dacă îi enervezi. Deci, pentru a ne asigura că fiecare interacțiune pe care o ai cu casierul tău este respectuoasă, am descoperit expresiile pe care ar trebui să le faci cu adevărat, încercați cu adevărat să le eliminați din vocabularul dvs. Citiți mai departe pentru ce să nu spuneți, precum și câteva sfaturi de alegere cu privire la modul în care vă puteți îndepărta de comportamentele de cumpărături care v-ar putea duce la renunțarea la o frază neîngrijită sau două.
1 "Am mai mult de 10 articole. Mai pot intra pe această bandă?"
Shutterstock
Benzile expres sunt acolo pentru un motiv: pentru a salva oamenii care cumpără doar două articole de a aștepta în spatele altora cu încărcături. Dar dacă încercați să înșelați sistemul (sau sunteți într - adevăr rău la numărare), va trebui să răspundeți clienților din spatele dvs. care nu au răbdare pentru cele 22 de articole care susțin lucrurile. Iar când casierul trebuie să se ocupe de tine și de toți acei clienți supărați, atunci îi poți considera cu siguranță , de asemenea, enervat.
2 "Puteți verifica doar în spate?"
Shutterstock
Mulți oameni presupun că „spatele” oricărui magazin este un pământ magic, plin cu toate lucrurile, lucrătorii au decis să nu pună pe rafturi din anumite motive. Din păcate, nu este cazul. Atunci când stocul din față scade, cel mai probabil cineva l-a reumplut deja cu supraalimentare din spate. Dacă nu a mai rămas nimic, atunci articolul este probabil epuizat. Discutând cu casierul în această privință și așteptându-i să-și ia timp de la locul de muncă pe care îl fac deja pentru a căuta un articol despre care știu că nu va face pentru un singur angajat supărat.
3 "Declinat? Trebuie să fie mașina ta!"
Shutterstock
În timp ce spuneți asta cu voce tare, vă poate face să vă simțiți mai bine cu privire la un sold bancar negativ sau la o plată întârziată cu cardul de credit, nu este nevoie să plasați vina pe casierie. Și, chiar dacă soldul contului dvs. bancar este pozitiv, o multitudine de alți factori v-ar putea împiedica să faceți achiziția.
Conform oamenilor de la compania de carduri de credit Descoperiți, este posibil ca cardul dvs. să fi fost indicat pentru activitate suspectă, s-ar putea să faceți cumpărături într-o zonă în care nu faceți în mod normal achiziții sau s-ar putea să fi apărut recent contul dvs. că nu suntem conștienți de. Dar în orice fel priviți această situație, nu este vina casierului - și nu este nevoie să o scoateți pe ele.
4 "Anunțul spune limită de nouă piersici, dar pot cumpăra 27 dintre ele în trei tranzacții diferite?"
Shutterstock
În timp ce casierii înțeleg că clienții ar dori să economisească cât mai mulți bani, poate fi destul de obositor să separați comanda în mai multe tranzacții, astfel încât să puteți economisi fiecare ultim ban. Ca să nu mai vorbim, de obicei, face backup cu restul liniei - și asta duce doar la mai multă muncă pentru casier.
5 "Asta nu scanează? Trebuie să fie gratuit."
Shutterstock
Nu este o glumă amuzantă. Uneori, scanerul nu funcționează, iar casierii trebuie să introducă manual codul sau să apeleze la managerul lor pentru ajutor. Trebuie să forțeze un râs la aceeași glumă pe care au auzit-o toată ziua, în timp ce încearcă să găsească o soluție la obiectul care nu scanează, de obicei, doar pune o casieră într-o dispoziție acră.
6 "Dar acest cupon a expirat abia acum o zi…"
Shutterstock
Chiar dacă cuponul tău a expirat ieri, nu ar trebui să presupui că casierii pot face întotdeauna o excepție pentru tine. Într-un articol pentru Tough Nickel, fosta casieră cu amănuntul, Anna Marie Bowman, a dezvăluit că mulți cumpărători neglijează să înțeleagă că casierii adesea nu au nici măcar puterea de a anula cupoanele expirate sau poate nu li se permite să se bazeze pe politica magazinului respectiv. Așadar, când le cereți să înlocuiască prețul pentru dvs., le cereți să își pună propriul loc de muncă în pericol - ceva ce nu vor face (și nu ar trebui) să facă doar pentru a economisi un dolar în plus.
7 "Mi-ai putea acorda reducere angajaților?"
Shutterstock
Chiar dacă spui asta într-o manieră glumitoare, este încă incredibil de incomod pentru casierii, deoarece aceștia pot întâmpina o mulțime de probleme - și chiar pot fi concediați - pentru că au folosit reducerea angajaților la prieteni și familie, ca să nu mai vorbim de străini compleți. Pe parcursul carierei mele de angajat cu amănuntul, de multe ori politica de depozitare a fost aceea de a putea împărtăși reducerea angajatului doar cu soțul, deoarece compania ar putea pierde o sumă mare de bani prin utilizarea necorespunzătoare a acestor reduceri.
8 "Oh, așteaptă! Am o schimbare exactă. Îmi pot returna banii?"
Shutterstock
Unul dintre cele mai grave momente pentru un casier este momentul în care un client care a predat deja facturile pentru a plăti vrea brusc să ofere o schimbare exactă. Nu numai că casierii sunt nevoiți să facă o mulțime de matematici din mers, dar acest lucru ține linia în mod inutil. Doar rămâneți cu facturile și păstrați modificarea pentru altă dată, vă rog!
9 „Am doar schimbare”.
Shutterstock
În mod similar, vă rugăm să vă gândiți de două ori înainte de a plăti un articol în valoare de 10 USD cu monede. Dacă există vreo modalitate de a o evita, casierul dvs. vă va mulțumi cu siguranță că nu le-ați dat temutului lucru de a număra grămezi de sferturi.
10 "Pot să mă întorc și să obțin ceva ce am uitat?"
Shutterstock
Deși aceasta este o practică perfect acceptabilă atunci când magazinul este lent, nu este considerat acceptabil atunci când există alți 19 clienți la rând care trebuie să aștepte în timp ce căutați acel articol lipsă. Dacă magazinul este ocupat, trebuie doar să plătiți pentru articolele dvs., apoi să vă întoarceți și să cumpărați obiectul care lipsește într-o tranzacție separată.
11 Nu spune „te rog” și „mulțumesc”
Shutterstock
Linie de fund: Fii drăguț cu casieriile tale. Dacă depuneți efortul de a le trata cu respect, atunci vor face același lucru pentru dvs. și pentru produsele dvs.
Așa cum Cindy Post Senning, director la Institutul Emily Post, a declarat pentru NPR , utilizarea acestor fraze simple va face orice tranzacție mult mai plăcută pentru toată lumea. „Trebuie să articulăm aceste principii în toate interacțiunile noastre”, a spus ea. "Este respectuos să facem cereri și nu cereri, să arătăm recunoștință și apreciere, să îi salutăm pe ceilalți, să ne acordăm atenția completă, să recunoaștem aprecierea arătată, să recunoaștem și să arătăm respect pentru vârstă, stând și importanță."
12 „Jur că sunt destul de bătrân pentru a cumpăra asta”.
Shutterstock
Indiferent de vârstă, un casier este obligat să verifice codul de identitate. De fapt, la anumite magazine precum Walmart, legile privind lichiorurile sunt atât de puternic aplicate încât angajații nu au voie să vândă alcool niciodată cumpărătorilor care sunt însoțiți de nimeni cu vârsta sub 21 de ani. Deci, înainte de a părăsi casa pentru a cumpăra lichior, asigurați-vă că pentru a avea ID-ul cu tine.
13 "Desigur că nu aveți pungi de plastic. La ce vine lumea?"
Shutterstock
În prezent, potrivit Conferinței Naționale a Legislativilor de Stat, aproximativ o duzină de orașe din Statele Unite impun cel puțin o taxă pentru acei clienți care ar alege mai degrabă plasticul pe hârtie. La nivel de stat, unele state, precum New York, au interdicții en-gros. Așadar, trebuie să fii conștient de politica jurisdicției tale pentru a preveni apariția unei interacțiuni mai sângeroase decât tine. Și nu acuzați casierul pentru politica plastică a statului dvs. - vă putem garanta că nu au avut literalmente nimic de-a face.
14 Vorbind la telefon tot timpul
Shutterstock
Potrivit psihologului Susan Krauss Whitbourne, doctorand, cu psihologie astăzi, a vorbi pe telefonul mobil în timpul unei interacțiuni cu casierul tău este o mișcare proastă. Probabil că veți pleca de parcă nu considerați ca casierul să fie demn de atenția voastră. Cu alte cuvinte, ești nepoliticos.
15 "Așteptam la coadă 20 de minute. Puteți, astfel, să vă grăbiți?"
Shutterstock
Crede-mă: sunt cât se poate de eficiente.
16 „Știu că ești închis, dar tot poți să mă suni?”
17 "Chiar ar trebui să deschideți mai multe benzi."
Shutterstock
Plângerea la casierie despre lipsa registrelor deschise nu are niciun scop. Nu numai că nu pot face nimic în acest sens, dar, de cele mai multe ori, asta înseamnă că au doar atât de multe persoane pentru a lucra benzile - și le lucrează deja. În orice caz, puteți localiza managerul și le vorbiți despre asta, dar nu acorda unul dintre singurii casierii care lucrează mult, mai ales că probabil sunt supraîncărcați de clienți.
18 "Lucrezi aici?"
19 „Acolo a spus că este 10 USD, nu 15 dolari.”
Shutterstock
Chiar dacă ceea ce spui este corect, folosirea unui ton amabil face toată diferența în acest tip de interacțiune. De asemenea, este posibil să doriți să verificați datele de expirare ale vânzărilor pentru a vă asigura că acestea sunt încă în vigoare. În timp ce casierul va fi cel mai probabil încântat să schimbe prețul pentru dvs., întotdeauna plătește (literalmente) să verificați când se încheie promoțiile din magazin.
20 „Vând asta la un alt magazin cu 5 dolari mai ieftin”.
Shutterstock
Cu excepția cazului în care un magazin oferă potrivirea prețurilor, majoritatea casierilor nu pot face nimic în acest sens. Dacă acest lucru este adevărat și îl doriți pentru acel preț, cel mai bun pariu este să-l cumpărați la celălalt magazin.
21 "Tocmai am tipărit această factură de 100 de dolari în această dimineață!"
Shutterstock
Sigur, poate fi doar o glumă nevinovată, dar, potrivit Departamentului de Trezorerie al Statelor Unite, în prezent există o estimare de 70 de milioane de dolari în facturi contrafăcute în circulație. Dacă ai un casier deosebit de sensibil, ar putea să îți respingă banii.
22 "Arăți plictisit!"
Shutterstock
În timp ce casierii ar putea forța o chicotire când aud tâlcuri glume de genul acesta, realitatea este că probabil au auzit aceeași glumă de 17 ori în acea zi. Și când ai avut de-a face cu clienții toată ziua, poate fi greu de falsificat râsul pentru a 18-a oară. Pur și simplu fii politicos, zâmbește și păstrează-ți judecățile tale și toată lumea va câștiga.
23 "Cum adică nu pot returna acest articol fără chitanță?"
Shutterstock
În majoritatea magazinelor, puteți returna articole fără chitanță și tot primiți credit la magazin. Dar înainte de a vă returna articolele, educați-vă cu privire la politica de returnare a magazinului, pentru a evita crearea unei dureri de cap pentru dvs. și angajații magazinului. În calitate de fost angajat cu amănuntul, mărturisesc faptul că majoritatea casierilor nu își pot modifica politicile de returnare pentru cumpărători, deoarece încălcarea regulii ar putea amenința poziția lor la companie.
24 „Mai bine să nu-mi încarci cardul de două ori”.
Shutterstocl
Trecerea de două ori a cardului nu o va percepe un timp suplimentar - mai ales atunci când nu a trecut prin prima dată. Casierii nu încearcă să-ți fure banii - vor doar să te facă să fii verificat cât mai rapid și cât mai eficient.
25 "Ai putea să-l bagi în acest fel?"
Shutterstock
Nu uitați: Casierii sunt profesioniști. Multe magazine - cum ar fi Whole Food Market, de exemplu - își antrenează efectiv angajații în cele mai bune tehnici de ambalare. Lasă-i să își facă treaba.
