Indiferent dacă te-ai regăsit cu un produs defect sau nu îți dai seama de la ce provin acele taxe din extrasul de pe cardul de credit, toată lumea s-a trezit frenetic încercând să obțină un reprezentant al serviciului clienți la un moment sau altul. Însă obținerea unei persoane în direct cu telefonul pentru a vă adresa problemele este adesea mai ușor spus decât făcut. Deci, cum obțineți ajutorul de care aveți nevoie fără să așteptați în așteptare toată ziua? Citiți mai departe pentru 15 sfaturi care vă vor ajuta să ajungeți într-un timp la o reprezentanță pentru clienți.
1 Folosiți Facebook.
Shutterstock
Nu simțiți că așteptați în așteptare pentru totdeauna pentru a ajunge la un reprezentant de servicii pentru clienți? Folosiți Facebook în schimb. "Multe branduri mai mari folosesc social media, în special Facebook, unde puteți trăi chat direct cu reprezentanții serviciilor pentru clienți", spune Jack Barrett, un service pentru clienți și vânzări la Vuly Play. "Acesta este adesea un loc bun pentru a începe dacă trebuie să luați legătura ASAP. Dacă această opțiune nu este disponibilă, aruncați-le un mesaj pe Facebook."
2 Sau duceți-vă problema pe Twitter.
Shutterstock
Pune o explozie la o companie tinde să obțină rezultate net - cere doar nenumăratele companii care au fost supuse boicoturilor după ce un tweet despre serviciul lor a devenit viral. Dacă descoperiți că atingerea unui reprezentant de servicii pentru clienți prin alte mijloace este aproape imposibilă, trimiteți problema și etichetați compania în cauză (folosind semnul @, plus mânerul Twitter al mărcii). Probabil veți primi un mesaj în câteva minute.
3 CC CEO.
Shutterstock
După cum ați putut sesiza, telefonul nu este întotdeauna cea mai rapidă rută către un reprezentant de servicii pentru clienți. În multe cazuri, e-mailul companiei cu care ești nerăbdător să iei legătura va da de fapt rezultate mai bune, mai ales dacă îl CC te șeful companiei.
"Prin e-mail, întotdeauna CC-ul CEO al companiei", spune psihologul comportamental și de marketing Dr. Elliott B. Jaffa, fondatorul programului de formare pentru obsesia clienților. „El / ea nu o va citi niciodată, dar faptul că angajatul care îmi citește e-mailul vede numele persoanei respective, primesc imediat un apel”.
4 Nume pică șeful cel mare.
Shutterstock
Însă, dacă alegeți să parcurgeți canale tradiționale de telefon, asigurați-vă că includeți numele unei persoane înalte la companie, pentru a anunța că reprezentantul serviciului clienți știe că înseamnă afaceri. „Mențiți numele CEO-ului” când ajungeți la reprezentantul serviciului pentru clienți, sugerează Jaffa.
Desigur, acest lucru nu înseamnă că veți fi înmânat lui Jeff Bezos când sunați la Amazon, dar pentru companiile mai mici, vă poate ajuta să obțineți pe cineva care vă poate ajuta.
5 Căutați pe GetHuman înainte de a apela.
Shutterstock
Nu ai chef să fii transferat la un milion de oameni diferiți și să aștepți în așteptare pentru totdeauna? Căutați în GetHuman informații despre serviciul clienți despre compania la care încercați să apelați mai întâi. Nu numai că acest serviciu vă oferă un număr de telefon precis pentru serviciul pentru clienți, ci vă indică cât timp este probabil să aveți timpul de așteptare și cum să ajungeți mai repede la un reprezentant de servicii pentru clienți după ce ați apelat
6 Utilizați o aplicație precum FastCustomer.
Shutterstock
De asemenea, nu este un fan al ascultării serviciului de telefonie automatizat al companiei în buclă? Nici o problema! Aplicații precum FastCustomer vă permit să textați numele companiei cu care încercați să luați legătura și să primiți un apel telefonic înapoi când un reprezentant devine disponibil, în loc să așteptați la telefon.
7 Sau alegeți un serviciu de returnare a companiei.
Shutterstock
A fi pus în așteptare pentru ceea ce pare a fi o eternitate nu este ideea nimănui de un moment bun. Cu toate acestea, dacă doriți să petreceți mai puțin timp ascultând muzică și puteți ajunge mai rapid la o persoană live, optați pentru serviciul de apelare pentru orice companie pe care încercați să o contactați. Dacă faceți acest lucru vă va permite să vă deplasați zilnic și să răspundeți pur și simplu la telefon atunci când cineva este gata să vă ajute.
8 Cereți un supraveghetor.
Shutterstock
"De îndată ce atingeți o voce live, cereți imediat să vorbiți cu un supraveghetor", spune Jaffa. Făcând acest lucru, înseamnă că înseamnă afaceri și s-ar putea să te ducă mai repede la un reprezentant de servicii pentru clienți.
9 Sună mai devreme.
Shutterstock
Momentul este crucial atunci când aveți nevoie de o persoană în direct pentru a vă ajuta să abordați problemele de asistență pentru clienți. Potrivit unui raport al TalkDesk, ora 7 dimineața este cel mai bun moment pentru a apela dacă așteptați perioade scurte de așteptare.
10 Rămâi politicos.
Shutterstock
În timp ce așteptați o lungă reținere pentru un reprezentant de servicii pentru clienți poate trimite chiar și cei mai plăcuți oameni într-o furie necaracteristică, plătește să fie politicos pe termen lung. După ce auziți o voce pe cealaltă linie, asigurați-vă că vă deranjează manierele - în unele cazuri, reprezentanții serviciului pentru clienți au voie să încheie apelurile clienților care sunt irat sau abuzivi.
11 Sau să te enervezi în timp ce ești în așteptare.
Shutterstock / antoniodiaz
Oricât de ciudat ar părea, înjurarea în timp ce ești în așteptare - sau în timp ce vorbești cu un serviciu automat - poate te va face să te îngrijești mai repede. De fapt, în 1997, compania de telecomunicații Mitel a brevetat o tehnologie pentru a detecta frustrările din partea clienților, inclusiv rostirea înjurăturilor și a reorienta apelurile lor pe baza nivelului de furie evaluat. Uneori, pasărea supărată primește viermele.
12 Cereți un număr de telefon direct.
Shutterstock / Jacob Lund
„Dacă trebuie să urmați un reprezentant de servicii pentru clienți, cereți un număr de telefon direct sau o adresă de e-mail înainte de a merge”, spune Barrett. În acest fel, puteți lua legătura cu o viteză mai rapidă decât întoarcerea prin canalele de contact obișnuite."
13 Așteptați până când a fost citit meniul automat.
Shutterstock / Dragon Dragon Images
Răbdarea este o virtute, mai ales când vine vorba de a ajunge la un reprezentant de servicii pentru clienți. În multe meniuri automate, veți auzi numărul pe care ar trebui să îl apelați pentru „toate celelalte opțiuni” - inclusiv serviciul pentru clienți - după ce a fost listat orice altceva, așa că așteptați întreaga listă ori de câte ori este posibil.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Când aveți îndoieli, formați zero și probabil că veți ajunge mai repede la un profesionist în domeniul serviciilor pentru clienți. Deși nu este cazul pentru fiecare afacere, multe sisteme automatizate vă conectează în continuare la o persoană în direct atunci când apelați operatorul.
15 Adresați-vă cărții dvs. de credit.
Shutterstock
Pentru a descoperi mai multe secrete uimitoare despre trăirea vieții tale cele mai bune, faceți clic aici pentru a ne urma pe Instagram!
